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Ramon Siles. 7. . Todo en la organización, esta orientado hacia el consumidor. To learn more, view our Privacy Policy. 532 0 obj<>stream PLAN DE MEJORAMIENTO DE EMPRESA IMPLEMENTACIÓN DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL, UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS, Lectura 3 - Herramientas efectivas ISO 9000-2000, PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA HOSPITAL SAN LORENZO DE LIBORINA - ANTIOQUIA, CON ÉNFASIS EN PROCESOS ADMINSTRATIVOS EN EL AÑO 2006 WALTER LEANDRO CHINDOY JACANAMEJOY, ANEXO C MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES, Fecha: Interlocutores: Area / Dpto. La investigación obtuvo como resultado que OCEPRO no maneja programas de calidad de manera directa, no maneja indicadores de gestión, y finalmente, se diseñó un manual de calidad para ser utilizado por OCEPRO, basado. Senlle (2001), aborda mas ampliamente esta definición cuando expresa que “Gestionar es un término de origen latino que significa llevar a la práctica una serie de diligencias y acciones relativas a la administración de los recursos técnicos, económicos y humanos, con la finalidad de hacer cumplir los objetivos prefijados en la organización y lograr los resultados esperados” (p. 86). Sistemas de Gestión de Calidad en Organizaciones No Gubernamentales para el Desarrollo (ONGD) El objeto de esta tesis doctoral es el análisis de los instrumentos de gestión de … Guía para la implementación de un sistema de gestión de calidad y buenas prácticas de manufactura en la fábrica de pastas de San Pedro Sula, Cortés, Honduras. Esta investigación será de interés para el investigador debido a la revisión documental realizada sobre la norma ISO 9000. . 529 0 obj<> endobj Esta planificación puede realizarse en forma global o parcial y pueden utilizarse herramientas de control para hacerla mas efectiva. Se refiere a mejorar la calidad del trabajo del personal de investigación, ventas, diseño y producción con respecto a los materiales y las especificaciones. Distribución y Logística de salida. Constituye poner en práctica métodos modernos de capacitación para el trabajo, pues esta actividad incrementa el conocimiento de los empleados para su mejor desempeño. Una mejora tecnológica, produce grandes resultados, mientras que una mejora de la organización, sigue una pauta directamente proporcional. Gestión de la calidad en el control de obras de alcantarillado sanitario y su impacto en el éxito de la construcción e instalación de redes de alcantarillado sector I distrito la esperanza. Tal como lo refiere Senlle (2001), tanto los directivos, como el personal deben conocer muy bien la forma como llevar a cabo la gestión por procesos; esto tiene que ver con un liderazgo que potencia a los trabajadores dándole mayor. Promover la participación ciudadana en temas de calidad. : No Conformidades : Alcance de la auditoría / documentación de referencia: Calidad Medio Ambiente Observaciones : Cierre de la auditoría: Fecha: Firma: Calidad Medio Ambiente LOGO EMPRESA, Plan de implementación de gestión de calidad, bajo Norma ISO 9001 en la fábrica de Muebles Burgués Cía. . Como conclusión, sin mejora continua no se puede garantizar un nivel de calidad, ni tomar decisiones acertadas ni cumplir las metas y objetivos. TESIS GALICIA, S.L. 0 8. 0000001831 00000 n “Luis N. Sáenz y la muestra fue de 49, personal asistencial y administrativo; y Las buenas relaciones y marcha de los negocios entre los proveedores y el resto de la organización, redunda en beneficio de ambas partes, ayudando a mejorar la calidad final del producto y a satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor y su entorno. Utilizando la técnica de muestreo por conveniencia, a los cuales se les aplicó un cuestionario conformado por 36 ítems, auto administrado, con preguntas cerradas y afirmaciones, previamente validado por 10 expertos en el área objeto de la investigación, los resultados arrojados por la aplicación del instrumento, fueron tabulados y graficados para ser utilizados como base para la elaboración del diseño propuesto. A lo largo de su estudio, la Norma pasa por diversas etapas de desarrollo: la primera de ellas consiste en la elaboración de un Esquema (primer papel de trabajo), el cual luego de ser aprobado pasa a un periodo de consulta pública (Discusión Pública) alcanzando luego una etapa final en la cual como proyecto es sometido a la consideración de La Comisión Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), para su aprobación como Norma Venezolana COVENIN. Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess, Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica, http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/4595. DEFINICIÓN NOMINAL DE LA VARIABLE: 1.2.6.2. 2. Sabe reconocer explícitamente el trabajo bien hecho. 54 2.2 parametrizar los procesos productivos implicados en los procesos de calidad. Tesis para optar … La presente investigación titulada “Gestión de calidad y su influencia en la satisfacción del cliente en la clínica de fertilidad del norte “CLINIFER” - Chiclayo”, Forrellat Barrios, Mariela … : Una organización y sus proveedores, son interdependientes ya que se benefician mutuamente, aumentando la capacidad de ambas partes para crear riqueza. se ha considerado como un aspecto importante para la formulación de políticas xref La investigación fue de tipo aplicada, transversal, descriptiva y de campo, con una población de 10 sujetos, de la firma PV Consultores de Venezuela C. A. Utilizando la técnica de censo, se aplicó una encuesta conformada por 35 items, cerrados dicotómicos y de selección múltiple, para evaluar la situación interna y externa de la empresa, a fin de recopilar información acerca de los factores claves de éxito para la organización y de allí diseñar las estrategias propuestas. Gestión Administrativa y Calidad de Servicio de Acuerdo a la Normativa Legal literatura científica de manera actualizada y resumida, utilizando la metodología cuantitativa, descriptiva y no experimental. . Barreras que poseen desde los directivos hasta los empleados fijos que tienen que ser calificados dentro de n sistema establecido y no por los esfuerzos en ayudar a la gente o por los intentos de mejorar al sistema. Guía para la … También menciona el autor que la organización debe identificar y satisfacer tanto las necesidades como las expectativas de los clientes a fin de lograr ventajas competitivas, donde, Cliente incluye a los propietarios, mandos, trabajadores, proveedores y la sociedad misma (Senlle, 2001, p. 41). Tema Sencillo. Administración en general. 3. Cuando los trabajadores no cuentan con los medios suficientes para alcanzar lo prometido en el slogan, se sienten defraudados por que consideran que la dirección no toma conciencia de los problemas operativos. la ciudad de Sullana, año 2020. Produciendo en su primera zafra, 3.703.644 Kilos de azúcar. Parras, P. (Coordinador) (2016). Universidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC, Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional, Maestría en Gestión de Calidad Integrados, https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12131. … El objetivo principal de la agro-industria azucarera es la de maximizar la rentabilidad en la obtención de altos volúmenes de azúcar, En su funcionamiento ordinario regularmente la industria azucarera cuenta con tres (03) etapas fundamentales a lo largo del ejercicio económico. URI. , en su página oficial en la web, se describe como una Asociación Civil sin fines de lucro, creada en el año 1973 con la misión de promover las actividades de Normalización y Certificación de la Calidad y así estimular la competitividad del sector productivo venezolano. El análisis causa-efecto se puede desglosar en tres grandes fases: La definición del efecto que se desea estudiar, construcción del diagrama propiamente dicho y por último, el análisis causa-efecto del diagrama construido. Some features of this site may not work without it. Génova, 6. ASPECTOS SOBRE LA NORMA ISO 9000 EN VENEZUELA. Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015 para el aseguramiento de la calidad en la empresa Melamuebles E.I.R.L. La principal función de la dirección debe ser el liderazgo y no la supervisión; éste consiste en ayudar a que mejore el comportamiento de los empleados para conseguir mayor calidad y producción, a la vez que el personal se sienta satisfecho de su trabajo. Para Galgano, cuando se habla de calidad se debe considerar ocho puntos importantes: Satisfacción del cliente, prevención, atención a los clientes internos, productividad, flexibilidad, eficiencia, proceso, inversión e imagen hacia el exterior. Superar los obstáculos que impiden que la gente se enorgullezca de su trabajo. A continuación se presenta una breve descripción de las características fundamentales de la industria azucarera venezolana y su proceso productivo. 2.2 La gestión de … Esto tiene mucho que ver con el seguimiento que realiza la organización a los logros alcanzados en materia de calidad, a fin de lograr niveles mas óptimos a lo largo del tiempo en lugar de estancarse o decaer. Esta orientación cubre el establecimiento, operación, mantenimiento y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. �C҆�,\w�ĔO�� En esta etapa se produce azúcar refinada, utilizando como materia prima azúcar crudo; es decir, azucares importados debidamente autorizados por el Estado Venezolano, para su procesamiento (refinación), ya que en las, Podría darse el caso de que haya un excedente de azúcar crudo producida durante el periodo de zafra, para refinar posteriomente a la etapa de Zafra, esto debido a alguna contingencia en la maquinaria, logística, legislación. 0000002288 00000 n Según Deming (1989), estos 14 puntos son la base para la transformación de la industria americana, no sólo es suficiente con resolver los problemas grandes o pequeños, la adopción de estos puntos es señal de que la Dirección tiene la intención de permanecer en el negocio y de proteger a los inversores y los puestos de trabajo, (p. 19). Yelitza Bracho. De lo anterior se deduce que por realizar mas inspección no se garantiza la calidad, además de que esta última en masa suele ser costosa e ineficaz. La calidad no es una opción válida en el mejoramiento de la calidad porque se realiza cuando termina el proceso, con ello la calidad está o no en el producto. Busca soluciones y toma decisiones oportunas. . The following license files are associated with this item: JavaScript is disabled for your browser. Para Senlle (2001), la Organización debe tener establecidos los sistemas para la mejora continua, lo que incluye la recolección de datos, confección de estadísticas, propuestas de mejora, medición y evaluación del producto o servicio. Principio No. startxref NIVEL DE … Para Senlle (2001), La Planificación está relacionada con la acción de trazar un camino a seguir, es decir construir un modelo o sistema de utilidad, confeccionar un plan de acción o diseñar un orden n l cual se desarrollaran acciones para lograr un fin. Médicos expertos, para ello realizaron la evaluación con el Grado de Doctores, La norma, Es necesario conseguir la satisfacción del consumidor, cubrir sus necesidades, y satisfacer sus expectativas. La investigación surge de la necesidad que tiene la Ocepro – Col. de estar certificada ella misma de acuerdo con la normativa de calidad existente y vigente en el país. El propósito es ser competitivo, mantenerse en el negocio y proporcionar puestos de trabajo. Para Juran, Mejora significa la creación organizada de un cambio ventajoso o el logro de unos niveles de comportamiento sin precedentes. intensivos (UCI) del Hospital Nacional PNP “Luis N. Sáenz”. Posicionar el programa de calidad de la atención y seguridad del paciente como prioridad sectorial. TESIS_GARCIA_DIANA.pdf (1.873Mb) AUTORIZA_GARCIA_DIANA.pdf (719.8Kb) Fecha 2019-09-11. ... Resumen. Todo lo relativo a proveedores, procesos de compra, calidad de productos o insumos, recepción de materiales, almacenamiento e inventario y administración en general. 4. Diseño de un sistema de control de gestión para Primary Intelligence Latam / QuintilesIMS. Modelos de gestión de calidad utilizados en las Pymes de servicio del Sector Automotriz en el Norte de Quito : análisis y propuesta. Figura 1. Admisión 2023. Últimos subidos. Se preocupa por las personas, su formación y desarrollo. Es algo así como un, Para ISO 9000:2000, la Mejora de la Calidad es una “parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad”. El propósito central de la investigación fue realizar un Diseño de Estrategias para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en Empresas de Consultoría, tomando como base los planteamientos de las Normas ISO 9000: 2000 a fin de diseñar estrategias acorde a la naturaleza del negocio que permitan una dirección eficaz y eficiente del sistema de gestión de la calidad en las unidades de la organización, donde se incluyen los requisitos necesarios para lograr tal fin, obtenidos del análisis tanto interno como externo, bajo una metodología que responda a las pequeñas y medianas empresas de servicios. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. Es la etapa más importante del proceso en la Industria azucarera, consiste en la producción de azúcar refinada, a partir de la cosecha de caña de azúcar; la cual es la materia prima principal. Se determinó que existe un 21% de cumplimiento de los requisitos relacionados con el sistema de gestión de calidad, mientras que los requisitos relacionados con las BPM mostraron un cumplimiento del 83%, por ello la guía que se diseñó, mostró un mayor énfasis en los requisitos del sistema de gestión de calidad. Según lo define Urwick Lyndall (citado por Chiavenato, 2004), la Dirección es una de las principales funciones de la Administración y la define como una actividad continua de tomar decisiones y traducirlas en instrucciones, sean específicas o generales; desde este punto de vista la dirección está estrechamente ligada. Tesis de Gestión de Calidad para estudiantes de Management y bachillerato. Participación del personal. de la encuesta con su instrumento el cuestionario, el cual fue validado por La información es la herramienta o materia prima fundamental en la toma de decisiones de la empresa. (2015) correspondiente a la variable gestión logística y la teoría de Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988) sobre la variable … La metodología empleada fue de tipo, aplicada, descriptiva, de campo, transversal con un diseño no experimental. En síntesis, la calidad educativa no se alcanza, se incrementa, mejora o se fortalece, sino que más bien es constituye un proceso en permanente reconstrucción y desarrollo, bajo una gestión de cambio adecuada, tal como lo señala Lacueva (2015) cuando expresa que ésta es “un concepto multidimensional, que posee muchas facetas relacionadas entre sí, y un concepto … La presente tesis de investigación tiene como objetivo determinar el nivel del Sistema de Gestión de Calidad de migración a la norma ISO 9001:2015 de los procesos en la empresa … Universidad Inca Garcilaso de la Vega © Copyright 2013. desde el punto de vista social, laboral y tecnológico. Asimismo, puede ser utilizada internamente o por un tercero, incluyendo a organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para satisfacer los requisitos del cliente, los obligatorios y los de la propia organización. 6, 7, 8, 12. a los sistemas para la gestión y aseguramiento de la calidad. El proyecto “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD” que se realizó durante este seminario de Administración de Proyectos se llevó a cabo en base a un modelo guía o herramientas basadas en conocimientos teóricos y administrativos en procesos productivos, con el fin de generar cambios que impulsen el mejoramiento de … Fue creada en el año 1958, a través del decreto No. (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 10). Tomando como base los planteamientos de James (2000), González (1998), Mills (1999) y las Normas COVENIN ISO 9001:2000 Y COVENIN ISO 19011:2002, sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos y Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental. (González, 2000, p. 33). 3.-MÉTODOS DE TAGUCHI La principal preocupación de Taguchi se centra en la satisfacción del consumidor y en la pérdida de confianza y de reputación que supondría para éste los fallos de calidad ocasionados. Lograr calidad en la gestión es el desafío de todas las organizaciones sin importar el rubro al cual se dedican. El método de investigación que se aplico tiene el enfoque cualitativo, es decir se fundamenta en el levantamiento de información del lugar por medio de encuestas tanto a los clientes como a los propios colaboradores y también en la observación de campo. Repositorio Universidad Técnica de Ambato: Página de inicio Antes de describir lo que es la gestión de la calidad, se debe comenzar por realizar una definición etimológica del término Calidad, esta según la real academia de la lengua, proviene del griego kalos, que significa: “Lo bueno, lo apto”, pero también tiene su origen en la palabra latina Qualitaten, que significa “cualidad” o “propiedad”. método y diseño de investigación fue expos facto o retrospectivo; y con relación que busca implementar el Sistema de Gestión de ... se expondrán … El implementar la norma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de la organización, sino también de todas las partes interesadas, incluyendo al personal, a los propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto. En este apartado se hace necesario agregar en este punto lo que Shewhart denominó “. La información, vale tanto como el beneficio, o ausencia de pérdidas que se obtengan en base a esa información. permitieron determinar que la gestión de calidad, incide significativamente en la Mostrar el registro completo del ítem. . ISO 9001:2000 (Surge de la unión de las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003). Con estas últimas situaciones, no se pueden predecir los resultados de la organización, porque los datos e información, no es fiable ni homogénea. Universidad San Sebastián. Desde el punto de vista metodológico, esta investigación es de utilidad para el desarrollo del presente trabajo debido a los procedimientos empleados para la elaboración de la encuesta. (p. 79). La validez fue a través de expertos. Escucha y busca comprender las inquietudes del equipo. Objetivos: Diseñar, desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad para los procesos involucrados en el plan de aseguramiento de la calidad de un laboratorio clínico de … El sistema por procesos, es mas fácil de implementar, y mas económico de mantener en correcto funcionamiento. Enfoque de Sistemas para la Gestión, : Identificando, entendiendo y gestionando - dirigiendo, previendo o, actuando - los procesos interrelacionados como un sistema, se contribuye a la efectividad de la organización y a la eficiencia en el logro de sus objetivos, Esto, son conocimientos mas técnicos y mas de procedimiento. . ABSTRACT: ESTA MUY BUENO ESTE TRABJAO DE INVESTIGAACION, ME SIRVIO DE MUCHA AYUDA, GRACIAS. procesos sanitarios que actualmente viven la mayoría de países en Para el autor la tarea principal, Principio No. Aquí se extiende los objetivos relativos a la satisfacción del cliente y la calidad del producto hacia la satisfacción de las partes interesadas y el desempeño de la organización. En este sentido, las instituciones de educación … El desarrollo de este trabajo se inició con el análisis y diagnóstico de la situación actual de la empresa a través del levantamiento de procesos operativos encuestas para conocer la percepción de sus clientes, colaboradores y un análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA). Universidad Inca Garcilaso de la Vega © Copyright 2013. : Las organizaciones, dependen de sus clientes, y por eso debe de entender las necesidades presentes y futuras de los mismos. La presente investigación gestión de calidad y atención al cliente en los grifos de. En el mejoramiento de los procesos de la empresa, la dirección tiene un importante papel, pues además de motivación y liderazgo supone mejor asignación del esfuerzo humano. ún el mismo texto de la norma ISO-9000:2000, “Esta norma internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia ISO 9000, y define los términos relacionados con los mismos”. Gestión Calidad Satisfacción del cliente Capacitación: Fecha de publicación : 2-feb-2022: Editorial : Universidad Nacional de Chimborazo: Citación : Noboa Silva … El término Gestión está muy en boga en el siglo 21, de hecho ha venido sustituyendo o englobando lo que conocemos por Administración y según Chiavenato (2004), Administración es un “proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de recursos organizacionales para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz”. La investigación fue soportada desde el punto de vista teórico por los autores Juran, Crosby, James y principalmente por los ocho principios de la gestión de calidad según la norma ISO 9000, para la variable Gestión de Calidad. Materia no encontrada, pulsa intro para ampliar la búsqueda. Sistema de gestión de calidad del servicio. 138 conclusiones 145 recomendaciones 146 bibliografÍa 147 Therefore, these results allow us to conclude on the need to establish a continuous improvement plan based on strategies that involve and commit the collaborator with customer satisfaction. Diseño de un Sistema de Gestión Ambiental para una cadena de eco refugios (Tesis de licenciatura, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Facultad de Ingeniería. de un programa de mejoramiento o de gestión, implica reformar la cultura corporativa y cambiar a una filosofía comercial de calidad total y mejoramiento continuo que se haga evidente en cada faceta de la organización. Finalmente con el análisis, se expondrán las conclusiones y recomendaciones de la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2015 y su mantenimiento del sistema a través del tiempo. Los resultados de la investigación arrojó la necesidad de buscar alternativas metodológicas para resolver los problemas de funcionamiento de las empresas prestadoras de servicio, a través de la aplicación de una metodología propia de implantación de los Sistemas de Gestión de la Calidad con el uso de las normas Covenin ISO 9000:2000, enfocado hacia los procesos del negocio. La Norma ISO 9000:2000 refleja como se construye este concepto de la conjugación de elementos importantes: Según las normas ISO 9000:2000, Control de la Calidad se resume a una parte de la Gestión de la Calidad, orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. La hipótesis alterna fue existe relación significativa entre la gestión de calidad y la satisfacción de los clientes de la pollería “El pelao” S.A.C - Piura El tipo de investigación es no … Controlar es un proceso que permite inspeccionar, fiscalizar, comprobar y. Desde el punto de vista de actividad o función, organización, según Senlle (2001), es la “disposición, arreglo u orden de las cosas para que funcionen. Ayudándose mutuamente y atendiendo a las necesidades de la otra parte, pueden lograr optimizar el beneficio mutuo de la relación y la eficacia de las dos organizaciones. gestión de calidad de los procesos financieros a través del gobierno electrónico bajo el enfoque de la calidad total en la empresa. El aporte mas importante de esta investigación al presente trabajo es la técnica de muestreo utilizada, la cual se aplicaría al mismo. S.A. Madrid”. Hoy tiene una producción promedio de 30.000.000 de kilos de azúcar refinada por zafra. Al año siguiente se estableció en las cercanías de Bobures, del mismo estado, se le llam. Some features of this site may not work without it. social deseable por la gestión hospitalaria. (p. 20). Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos. ISO 9001:2000. Resultado y Discusión Realizada la selección de los artículos, publicaciones científicas, tesis de pre, post grado y tesis Manual de gestión municipal. Pero no se puede ir mas adelante del control de la calidad sin mencionar las enseñanzas de Kaoru Ishikawa, ingeniero y catedrático japonés, ya que para este autor “Practicar el control de la calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor”. POLÍTICA DE GESTION INTEGRADA POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA La Gerencia de TESIS GALICIA, S.L. Pero según Senlle (2001), este involucramiento no es efectivo si no proviene de la alta dirección, quien es la indicada para establecer políticas y objetivos estratégicos que involucren los fines de la empresa y los intereses de las diferentes partes. Con los planteamientos de la propuesta la productividad de camisas y de los diferentes tipos de camisa ha mejorado. La investigación aplicada busca determinar, cómo la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 mejora la productividad en la Empresa … La elaboración de las normas es coordinada por técnicos de la dirección de normalización y Certificación de Calidad del Ministerio de Producción y Comercio y participan técnicos de las empresas productoras o de servicio al cual ellas se refieren así como representantes de organismos públicos y privados, institutos de investigación, universidades y de los consumidores. Bajo esa orientación, coordina la elaboración de Normas Venezolanas COVENIN con el respaldo de los sectores público y privado. En relación a esto, Nava (2005), califica al término Calidad como de subjetiva, ya que se refiere a la apreciación que cada persona define según sus expectativas y / o experiencias, reduciéndose el término a un adjetivo que califica alguna acción, materia o individuo. a la población objeto de estudio estuvo constituida por el Hospital Nacional PNP �c������k�kL�GV�U��� 8��sk�27� gW��D�Nn��&Nu�X�{�q�-�I�۪!k�:�FV��&����a�w����PM�a�V�Z�d2�Z�� p��3���j�\��@�jZI{=�)6q��'�����G� �lN�(n�#�{n�'Hpܻ}R����v�&R������l&��$YǞ~�>�>�t ��qh�DQ{���|�Gō��2�RV'���2��G�-�V�bCy����g:LO�� �GH���ǝpZ��LN�#Aa]����q[5tSv�ۈ�/q���zWʸ$2Y���ֿ�mĺ�x���:{GQ�E7T���)('-O�T�h�Por3E��%/��܀�L� U��3w5�GA����3(�@W�Sи�����jV=.ɕ$Nn��T���%/���JU������(yf�6. Además con la herramienta de calidad las 5s para el área de producción ayudaran que el área se encuentre más ordenada y limpia evitando tiempos de espera. La implicación entre los miembros del grupo, aumenta la capacidad total de los individuos. Tomado de FONDONORMA-ISO 9000:2005, SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. grado de satisfacción, asociado a percepciones de mayor calidad, es un resultado Propuesta de un sistema de gestión de calidad para la Universidad de Sotavento A.C. campus Coatzacoalcos, Veracruz, basado en la norma ISO 9001:2015 Girón … Propuesta de Mejora de Gestión Mediante Integración de Sistemas en Superintendencia de Mantenimiento. ENSAYO DE LA GESTIÓN ESCOLAR . De igual forma la confiabilidad del instrumento se llevo a cabo a través del coeficiente de Cronbach, el cual indicó que era altamente confiable. Esta línea ha sido seleccionada por la Universidad Católica Los Ángeles … La validación utilizada en esta investigación fue el tipo de contenido, a través de cinco especialistas. Propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001:2015 en una empresa de fabricación de calzados de cuero … Orienta al equipo al logro de objetivos comunes que satisfacen a las personas y a la empresa. Para las Normas ISO 9000:200, Aseguramiento de la Calidad es “Una parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad” (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 10). (González Francisco, 2000). Lucero Narváez, Juan Carlos. (Galgano Alberto,1995, p. 16). Buscando tesis doctorales, artículos y proyectos de fin de carrera de tesis sobre gestion en salud en formato digital. Todos los derechos reservados. A nivel del sector salud, la … Para los resultados de la investigación se utilizó las estadísticas descriptivas tipificándose éstas dentro del tipo de frecuencias relativas. IÓN DE CALIDAD. La gestión de la calidad ha evolucionado desde sus orígenes hacia una visión cada vez más global. manual de gestión de la calidad, para controlar el sistema de producción. Investigación y elaboración de procedimientos para el mejoramiento de la calidad de la producción de partes, piezas y equipos (Tesis en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas). Para recopilar la información se aplicó una entrevista no estructurada a los miembros de la oficina y a la junta directiva del Centro de Ingenieros, seccional Costa Oriental del Lago, así mismo se realizó una revisión documental sobre la norma ISO 9000. Con los planteamientos de … OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE: TESIS GESTION DE CALIDAD - CAPITULO IV (A), TESIS GESTION DE CALIDAD - CAPITULO IV (B). Ahora bien, según las ISO 9000:2000, enfoque central de este trabajo de investigación; Calidad “Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos” (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 2). Eliminar los eslóganes, las exhortaciones y metas para la mano de obra. La investigación aplicada busca determinar, cómo la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 mejora la productividad en la Empresa POWERTEC CONTRATISTAS GENERALES S.R.L. que busca implementar el Sistema de Gestión de Calidad para brindar un producto de calidad a sus clientes y repercutir en el incremento de la producción y ventas. Enter the email address you signed up with and we'll email you a reset link. . La Norma ISO 9000:2000 tiene sus basamentos en un, “Esta norma internacional promueve la adopción de un, ón de la Calidad basado en Procesos. TITULO: DISEÑO Y PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE URGENCIAS DEL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE FLORIDABLANCA* … Según el autor expresa, un fenómeno está controlado cuando por la utilización de la experiencia pasada, se puede predecir, por lo menos dentro de unos límites, cómo se puede esperar que dicho fenómeno varíe en el futuro. Eliminar de la organización todo temor que impida que los empleados trabajen de manera productiva para ella. Este, es el punto mas importante de la norma, en cuanto es el motivo de su origen. (2ª ed.). Propuesta de un sistema de gestión de calidad para la Universidad de Sotavento A.C. campus Coatzacoalcos, Veracruz, basado en la norma ISO 9001:2015 Girón Villalobos, Armando , Tesis , y cosechado de Repositorio de la Dirección General de Bibliotecas y Servicios Digitales de Información Tesis de Maestría en Calidad Industrial Título: Determinación del grado de calidad de una empresa a partir de los indicadores de gestión. Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente … Incidencias en la calidad; 2.2 Principios de Gestión de la Calidad; Estructura de procesos según Norma ISO; 2.2 Principios de Gestión de la Calidad - Institute (PMI). dispone de un sistema de gestión de la calidad conforme con la Norma ISO 9001:2015 ... Sistema de Gestión de la Calidad ER-1266/2011 Anexo al Certificado Rafael GARCÍA MEIRO Director General AENOR INTERNACIONAL S.A.U. Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario. Todos los derechos reservados. Enfoque basado en Procesos: Un resultado deseado, se alcanza con más eficiencia cuando sus actividades y recursos relacionados, son manejados como procesos. {��a)��@��}7`vD�*4���C�S5!��p����9�H�g�ݼ-n���.�0>Y8�u��W�I3�7#O�kFB�BA%���P|�J�ww�!�Z�/{���-�8 E����a��,��$>�&�d�x����N���o{����4 "��ĉ%*? 1.2.6.1. La misma se encuentra inmersa dentro de los principios de calidad de las Normas ISO 9000:2000, los cuales serán detallados en el punto siguiente. Lo peor es un rendimiento irregular. Además, se debe implantar un sistema de gestión válido y consistente en la organización, documentando información a disposición todos los miembros de la misma. Código: T-3108: Resumen / Abstract: Lima, Perú). Se empleó una metodología de tipo descriptiva, con diseño de campo; no experimental. Los líderes, son los encargados de movilizar y encauzar los esfuerzos de la organización. La metodología empleada por el autor en este trabajo de investigación serviría de aporte al desarrollo de la metodología empleada en el presente trabajo. (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 10). Estos planean y desarrollan el plan estratégico de la empresa y tienen la obligación de transmitir su impulso al resto de la organización. Principio No. La empresa, necesita proveedores de confianza, que conozcan sus necesidades y expectativas, que puedan superar las dificultades para adecuarse a las necesidades de la misma. Santiago, Concepción, Valdivia y Puerto Montt. Eliminar las normas de trabajo que prescriban cuotas numéricas. (2020). JavaScript is disabled for your browser. Por otro lado para Juran Joseph (1990), calidad no es mas que la. La gente, a todos los niveles, son la esencia de la organización, y su total compromiso, permite que sus habilidades, sean usadas en beneficio de la organización. El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en los ocho principios de gestión de la calidad ya explicados anteriormente, es proporcionar directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad para mejorar el desempeño total de la organización. ISO 9000:2000 (Surge de la unión de las normas ISO 8402 y partes de la ISO 9000-1). %PDF-1.5 %���� Rey Luis Araujo Castillo. La realización del presente proyecto, tuvo como objetivo fundamental el estudio de la gestión de calidad y la satisfacción de los clientes, en relación al servicio y los productos adquiridos de la empresa Cerámicas y Mega Akabados El Descuento, para el efecto de la metodología se planteó un diseño cualitativo y cuantitativo no experimental, el tipo de investigación fue descriptivo, para la conceptualización de los principales aspectos relacionados a la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente se basó en la investigación documental, fundamentada en criterios de carácter científico de varios autores de libros, revistas y artículos científicos, de igual manera la investigación de campo facilito la recopilación de los datos, mediante la aplicación de instrumentos metodológicos, tales como encuestas, cuyos cuestionarios fueron estructuradas en la plataforma Google Forms. Realizar seguimiento, la medición la medición y análisis de estos procesos. La propuesta del Sistema de Gestión de la Calidad se ha desarrollado según la estructura de la Norma ISO 9001, donde se detalla cómo se realiza el cumplimiento de cada … Como tal, juega un papel importante en el entendimiento y uso de las otras tres normas, al proporcionar su base, a través de los fundamentos y un punto de referencia para comprender la terminología. No basta con que la gente esté bien preparada, hay que mejorar la educación. Sin Clientes no hay empresas”, por lo tanto, deben conocerse las expectativas de los clientes y su grado de satisfacción para integrarlos como entrada a los procesos de gestión”. La Fábrica de Pastas tiene aspectos de índole legal, que son mandatorios y debe cumplirlos, uno de ellos es la implementación sistemática de las buenas prácticas de manufactura (BPM) basado en el Reglamento Técnico Centroamericano para la industria de alimentos y bebidas procesados RTCA 67.01.33:06, para poder dar garantía de la inocuidad de sus productos, por otro lado, también tiene objetivos a corto plazo para la adopción voluntaria de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, es por ello que esta investigación tiene como propósito diseñar una guía que le permita a la Fábrica de Pastas una implementación de ambos lineamientos, bajo un proceso sistemático, con la finalidad que sean sostenibles en el tiempo y de fácil adopción para los miembros de la fábrica. El tipo de investigación se identificó como descriptivo y el diseño se definió como no experimental, transeccional de campo. 529 10 1.2Objetivo General Diseñar una propuesta del sistema de gestión de calidad para el desarrollo de la empresa : La toma de decisiones está basada en el análisis de los datos y la información. 0000002068 00000 n El resultado de esta investigación fue el diseño de un proceso de auditoría interna, basado en las normas Covenin-ISO, como modelo efectivo para llevar a cabo las revisiones periódicas de los diferentes procedimientos, registros, métodos de trabajo en las empresas contratistas, lo que les permitiría orientarse hacia la mejora continua eliminando las no conformidades con acciones correctivas y preventivas. (p. 79). La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario de frecuencia con preguntas de respuestas cerradas; con cinco opciones de respuestas y compuesto por sesenta y dos preguntas. La investigación tuvo como resultado: Se evidenció la falta o ausencia en la aplicabilidad de normas ISO 9000, manuales, controles y estándares de calidad, reconociéndose la importancia de aplicar efectivamente estas normas, a través del diseño de un plan de acción para alcanzar la certificación ISO 9000, a fin de lograr una, Continuando con investigaciones realizadas en el campo de las normas ISO 9000, Camarillo. La tesis hizo su basamento teórico en autores como como Juran (1990), Berlinches (1998), Horovitz (1991), Rosander (1992), Albrecht y Bradford (1998), entre otros. . Esta etapa básicamente consiste en el desmontaje de los principales equipos, con el fin de reponer piezas en mal estado o realizar mejoras en aras de garantizar una mejor eficiencia y seguridad de operación para las próximas etapas productivas. The main objective of this project was the study of quality management and customer satisfaction, in relation to the service and products purchased from the company Ceramic’s y Mega Akabados El Descent, for the effect of the methodology a qualitative and quantitative non-experimental design was proposed, the type of research was descriptive, For the conceptualization of the main aspects related to quality management and customer satisfaction was based on documentary research, based on scientific criteria of several authors of books, journals and scientific articles, likewise field research facilitated the collection of data through the application of methodological tools such as surveys, whose questionnaires were structured on the Google Forms platform. La población estuvo constituida por el gerente general de la empresa, diez clientes internos de la misma organización, así como cincuenta empresas, las cuales constituyen sus clientes externos. Se utilizó el método de análisis de brecha, para determinar la condición inicial de la instalación y cuantificar el grado de cumplimiento que posee para cada uno de los requisitos detallados en ambos lineamientos. La confiabilidad se determinó a través del cálculo de las dos mitades y con la corrección de Spearman Brown. 1. Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: Campus Norte "Ms. Edison Riera R." Avda. Relaciones mutuamente provechosas con el proveedor. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. . 0000003316 00000 n SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL INSTITUTO ... TRABAJO RECEPCIONAL (TESIS) QUE COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL GRADO DE ESTA MAESTRÍA PRESENTA: ADRIANA ÁLVAREZ DURÁN TUTOR: M.C. A la hora de mejorar, es mejor centrarse en algunos aspectos, sin dispersar esfuerzos. La investigación fue de tipo descriptiva, transversal, aplicada, llevándose a cabo en dos fases una documental y otra de campo, siendo un diseño no experimental. Fundamentos y vocabulario, específicamente en los ocho principios de Calidad que se explica mas adelante. Este debe ser imaginativo, diligente, esforzado, con conocimiento. Nota: Las normas ISO 10011, ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012 se unieron en una nueva norma para auditorías de gerencia de calidad ambiental. Desarrollar, adaptar y apoyar la … Leonardo Flores Barrios Tuxpan de Rodríguez Cano, Veracruz, octubre de 2008. Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente de Venezuela, según los principios de calidad de las normas ISO 9000, versión 2000. cuenta con un sistema de gestión de calidad lo que impide el desarrollo de la empresa, afectándola en el control de inventarios, procesos administrativos y falta de especificación en los procesos. Los líderes, establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ventas y Mercadotecnia: Relativo a los esfuerzos de ventas, publicidad y promoción, así como la planeación del mercado y apoyo a los distribuidores. Latinoamérica, la percepción que tienen los usuarios sobre los servicios de salud . DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LA VARIABLE: 1.2.6.4. Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar el servicio de atención de la empresa TEMSAC Perú SRL Cajamarca, 2020 [Tesis de … Algunos Trabajos Finales de Grado o Tesis de Gestion de calidad en una empresa que te pueden servir de ejemplo. Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente … Lo que repercute positivamente en las capacidades de la organización, y su capacidad para adaptarse al exigente y cambiante mercado.
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