conflicto y negociación

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De la misma manera, las emociones son capaces de ocasionar problemas. 5. Donde las hay, porque ya están y están organizadas. El acto de negociar no solo es igual al de vender. Justicia social (no legalidad), pautas sociales, en el quinto. • Concurso de ideas nuevas. Técnicas de negociación para la resolución de conflictos A través de la negociación podremos afrontar cualquier situación de conflicto que surja en nuestra organización o empresa. Las causas más comunes son los cambios en la estructura organizativa, falta de coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí, puntos de vistas contrarios, objetivos diferentes entre departamentos dentro de la organización, problemas de comunicación, estilo de liderazgo ineficaz, y desconfianza entre las personas. Perfil Rahim No es una muy buena prueba de diagnóstico de habilidades en negociación, en su día se utilizó como prueba diagnóstica, pero apunta formas. Etapas del proceso de Negociación Son los mismos pasos que en la mediación, ya que esta es una negociación pilotada por una tercera parte. • Disponibilidad temporal. 2- De la forma que está subiendo todo lo demás, no Obviamente para una negociación basada en principios, es una de las claves de conseguir un ambiente de trabajo de cooperación durante la negociación. Conflicto y negociación. Aunque si el mediador entendiese que habría que hacer algo extra, el mediador tiene total libertad para hacer lo que fuera necesario. Hay que tener en cuenta las diferencias de las partes, porque un mismo gesto pued pr sentar valores diferentes ara diferentes entornos. Al mundo laboral le gusta mucho el status quo. Negociar es redefinir el problema para generar la mejor opción que satisfaga los intereses de las partes y, como consecuencia,éstas logren comprometerse en un acuerdo que puedan cumplir. En la distributiva doy la información que me conviene y me callo lo que quiero, incluso puedo insinuar que tengo información que no tengo (información que manejan los políticos, lo que dicen y lo que tienen no tienen mucho que ver a veces). Para saber cómo debemos de afrontarnos a una negociación y de hacerlo de la mejor manera posible existen distintas maneras o métodos para negociar. 6- Los caseros deberian subir los alquileres a fin de Si usted fuera una de las partes y en relación al proceso de Negociación: Identificar en qué etapa del conflicto iniciaría el proceso de negociación. Pero esa conducta interactiva está afectada por la política de la empresa, usos y tipos de poder. Nosotros. Te rindes al conflicto. Se impone una posiciones que luego habrá que modificar, sino entras en confrontación, si la cambias entras en desautorización. La gente suele mentir descaradamente en las negociaciones “mi producto es el mejor” y el cliente suele gustarle oír eso. Las personas han ido elaborando distintas estrategias de la gestión de los conflictos. Vuelve a estado de latencia. • Hacer concesiones en temas secundarios. En este gráfico se completa bastante interesante, porque medimos mejor los grados en que se dan los eventos, por lo que dentro de cada columna podemos ver importantes matices. No son opciones de acuerdo, son opciones de qué hacer: ir a conciliación en lugar de a mediación por ejemplo. El conflicto podría detenerse después de una evaluación de las respectivas fuerzas en liza. Conclusiones - Antes de negociar hemos de identificar con toda claridad y precisión cuales son nuestros intereses y objetivos. - Rotación: cambia mucho de empresa, hace unos años estaba en el 15% de media. Así, le han llevado a la capacidad de convivir de manera conjunta sin grandes conflictos. Aumenta muy rápido todo, en un semáforo por ejemplo: insulto y grito. • Negociaciones con potencial integrativo. El conflicto suele ser una relación interactiva en base a agresiones. En las formas que adoptan los conflictos en el caso de trabajadores son muchísimas. tenemos diferentes estudios realizados por ejemplo el estudio del INEGI en el cual nos • Castigos por no hacer concesiones. Además, cuando se produce un conflicto, los problemas de la empresa, ocultos en la cara más opaca, tienen la oportunidad de dejarse ver. El árbitro, tercero que tiene la autoridad para dictar un acuerdo en la negociación. Cuando los habitantes de Ñauri ven que llega la Industria S.A y tienen la intención de comenzar a construir su fábrica, se preguntan qué está pasando y denuncian el hecho ante el gobierno local, este revisa el caso y como no tiene mayor información lo deriva a su jefe, quien deriva el caso al gobierno regional que a su vez lo manda al ministerio correspondiente, para después esperar la respuesta correspondiente. Mi aportación consistió en: x. Conclusiones Dificultad para establecer criterios de eficacia de la mediación y del mediador. Focalizamos todo el proceso creativo e imaginativo a una situación muy concreta. Las metas si son compatibles. 6.1.2 Teoría del conflicto y negociación. Y luego hay otras cosas que pueden hacer con mucha eficacia que contraviene a la empresa también. Le aplasta. Recategorizar en UN grupo único con una etiqueta común. Normalmente las personas razonamos al revés, de dónde estoy y a dónde voy. Grandes y Buenas Soluciones diferentes grupos que antes no estaban. Por la vía integrativa se intenta que satisfaga las necesidades de las partes. Es lo más sencillo y no hay que discutir ni agredirse. Hay que dedicar tiempo y esfuerzo para saber lo que uno quiere. ¿O valen hasta uno global? Debería ser el procedimiento de la negociación o mediación. 5- La gente joven como él acostumbra a hacer ruido y Continuo de gestión del conflicto y Perspectivas de Resolución Evitación (sales de la situación) discusión informal (hablando, gritando, insultando) conciliación (UMAC, unidades de mediación que forman partes del sistema judicial, una especie de antesala, sólo les preguntan si están o no de acuerdo. 8- Siempre pago el alquiler, en cualquier momento en Detención del Conflicto El punto final del conflicto manifiesto es cuando se para y vuelve a latencia. siempre está involucrado un tercer personaje neutral el cual no puede influir en las La herramienta que nos ayuda a poder resolver estos conflictos es la negociación, que es el proceso de dialogo que conduce a un acuerdo mutuamente aceptado y que es un convenio colectivo o contrato de trabajo. La distributiva eso ni aparece, no tiene interés por comprendes a las otras partes. • Discusión entre los mediadores en presencia de las partes. DSpace Home; →; Facultad Ciencias Sociales, Educación Comercial y Derecho; 33% A un 33% le pareció que este documento no es … Efectividad general. trabajo fuera de juicio; 3% más que en 2018. Si continúa utilizando este sitio asumiremos que está de acuerdo. • El proceso está en un estancamiento inadmisible. Skip to content. ¿Acuerdo parcial vale o no vale? Existe mucha literatura con respecto a la teoría del conflicto y cómo afrontar el proceso de negociación, sin embargo, siempre se debe tener claridad que el conflicto es permanente y la negociación para alcanzar acuerdos es la única forma de controlar el escalamiento del conflicto. Si los negociadores no logran llegar a un acuerdo, ambas partes pueden terminar en posiciones peores que cuando iniciaron las negociaciones, esto suele incluirse como un resultado de pérdida-pérdida. además de que en este método no es obligatoria la presencia de un tercer neutral sino Otra cosa muy distinta es averiguar que quiere el otro, y presentarle en bandeja de oro lo que quiere, porque lo tengo. Es decir,... Opinión sobre Curso Universitario de Especializacion en Tecnicas de Negociacion (Curso Online en Tecnicas de Negociacion + 8 Creditos ECTS), Opinión sobre Tecnico Profesional en Direccion y Gestion de PYMES + Especializacion en Tecnicas de Negociacion (Doble Titulacion + 16 Creditos ECTS), Opinión sobre Tecnico Profesional en Coaching Ejecutivo y Empresarial + Especializacion en Tecnicas de Negociacion (Doble Titulacion + 8 Creditos ECTS), Opinión sobre Analisis y Gestion de Conflictos en la Empresa (Titulacion Universitaria con 5 Creditos ECTS), Opinión sobre Master Profesional en Resolucion Alternativa de Conflictos. En este caso, se establecen técnicas de resolución de conflictos en caso tenga peligro de convertirse en algo destructivo, así como técnicas de estimulación de conflictos por si el conflicto es demasiado leve y debe fortalecerse. En efecto, en el primer caso, si lo llevamos a la negociación empresarial, esto puede ayudar a lograr las metas propuestas por la dirección empresarial. Nunca sopla el viento a favor del capitán que no sabe a qué puerto ir. También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre cómo ganar dinero con el marketing de afiliados. Este proceso comienza cuando una parte percibe … Las principales características de una negociación son las siguientes: Es un medio para alcanzar un fin de manera no violenta, el cual suele ser la resolución de un conflicto. Lo que muchos dicen que puede ser contraproducente y quitan todo lo accesorio. Todo esto depende de en qué circunstancias es mejor competir y en cuales colaborar. Se puede considerar como una estrategia (conflicto político en lugar de laboral). En efecto, puedes mejorar tus habilidades sociales a través de la formación especializada que te ofrece Euroinnova Business School. mejorar la calidad del vecindario La principal arma es la credibilidad y se viene abajo con cosas muy pequeñas. Ciertamente, esto se produce a raíz de las modificaciones a nivel estructural sobre la organización en primer lugar. • No hay una estrategia compartida por el equipo de mediadores. Puede ser conflicto colectivo o individual (dos individuos que representan a, puede parecer individual pero es colectivo). Y es aquí, donde la negociación tiene lugar; pues gracias a una buena técnica de negociación, es posible resolver (casi) cualquier conflicto. INTERESES COMPARTIDOS ENTRE INQUILINO Y CASERO | Se trata de reconocer y recompensar las concesiones, pero no de premiar el que haga algo. Los conflictos pueden tener consecuencias positivas: Falso, un conflicto siempre genera consecuencias negativas Solo en los casos en que hay una intervención externa que solucione el mismo Si contribuyen a que se conozcan mejor las personas, ayudando a aumentar la unión y cooperación Salvo cuando no existe acuerdo final. Hay una que es obvia: las negociaciones laborales con la … En este caso de trabajadores y la dirección. Un conflicto no pueden ser indefinidos porque es demasiado costoso tanto monetario como psicológico y social. El origen del problema se remonta 3 años atrás, cuando el gobierno le aprueba a Industrias S.A el proyecto, para construir una fábrica muy cerca de la comunidad de Ñauri, la industria y el gobierno dan por hecho que este proyecto beneficiará tanto al país, por el ingreso que le generará, a la empresa por el buen negocio que esperan tener y a la comunidad por el desarrollo que traerá para el pueblo, por lo cual tanto el gobierno como la empresa asumen que el pueblo de Ñauri estarán a favor del proyecto. España recela del arbitraje, ahora eso no gestiona los conflictos, sólo a corto plazo y mal. Nos interesa que esté en fase de desescalamiento o latencia aunque sea próxima al conflicto manifiesto. Integrarse de forma eficaz en un equipo de trabajo. NEGOCIACIÓN, MANEJO DE CONFLICTOS - NEGOCIACION Y SOLUCION DE CONFLICTOS, Conflictos y negociación en las organizaciones (Temario de negociación). Modelo Dinámico-Estructural Trata de integrar la parte dinámica y la estructural. presentada a continuación, No indica que, en 2019, se realizaron 596 576 convenios de 3- Ha deteriorado muchísimo este apartamento resolución de conflictos para lograr de cierto modo llegar a una solución parcial de los Además, por qué se producen, cómo resolverlos y ejemplos. - Deutsch: los conflictos son productivos o destructivos según que la interdependencia sea positiva o negativa en el logro de objetivo. ¿Qué se puede hacer para eliminarlo? Hay muchas formas alternativas de conflicto, en la zona azul son por parte de la dirección: - Cierre patronal (conflicto colectivo o individual –si es cierre de sector o de una empresa en particular-, la empresa cierra y no deja entrar a los trabajadores, no es liquidación de empresa, aquí sólo hay unas horas de producción). Por ello, lo ideal es contar con personas especializadas o especializar a personal con el que se cuente a través de programas formativos en negociación. Durante ese mismo año, se registraron 27 008 casos de emplazamientos a huelga y • Cuando una parte expone sus intereses la otra podría no reconocerlos, a veces tenemos conflictos de intereses o conflictos jurídicos (cómo se interpreta una norma legal). El participante será capaz de separar el problema ante la persona, la percepción, emocionalidad y comunicación ante cualquier tipo negociación. All Rights Reserved. Parece que la personalidad interviene en el proceso del conflicto: algunas personas con rasgos de personalidad como desagrado, neocriticismo o auto vigilancia son más proclives a tener problemas con otros individuos y a reaccionar de manera inadecuada. var switchTo5x=false;stLight.options({publisher:"fb40a053-f41e-4267-ab66-bdce59228346",onhover:false,headerTitle:"Compartir"}); Puesto que si no una de las partes se impone. 1-Hace mucho tiempo que no se ha aumentado el tiene mala fama Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies, Master Executive en Administración y Direccion de empresas, Curso de Negociación y Resolución de Conflictos - Cursos Diplomados, Executive Master en Administracion y Dirección de Empresas (On Line). Se trata de un plan aplicable en cualquier situación, y consta de … Ha bajado con la crisis. 7- Soy un arrendatario deseable, no tengo ni perros ni Cada uno le podemos poner un valor a determinados factores. Interdependencia Negativa y Positiva En la parte positiva última se da: - A avanza hacia su meta como fruto de las acciones de B y viceversa. No cuesta nada comenzar interesándonos por la otra persona, el tiempo de su ciudad o cualquier otro tema informal, para rebajar las posturas defensivas y mejorar la relación. Esto se basa en la flexibilidad del comportamiento. Liderazgo: negociación y resolución de conflictos martes, 7 de diciembre de 2021 . SIESTA EOS • Desarrollo de condiciones de reformulación. Acepta el conflicto como algo natural, pero además sostiene que es conveniente fomentarlo. Fin del Conflicto El conflicto se detiene: - Cuando el coste global del conflicto es mayor que su detención. Técnicas de negociación y manejo de conflictos AAntonio López Villegas 29 minutos de lectura Plantear un enfoque de Negociación estratégica para que el participante se capacite en la resolución de conflictos y el logro de objetivos organizacionales. • Establece bien la agenda de trabajo. - Segunda columna: fundamento de fricción (de dónde vienen las fricciones, incompatibilidad de caracteres por ejemplo –en divorcios-). Mentir siempre lo vas a pagar muy caro, el otro cuando se dé cuenta si no le interesa tampoco hace nada. Se identifican cinco intenciones en el manejo del conflicto: 1. El presente ensayo pretende desarrollar el tema de conflictos y negociación presente en el ámbito laboral, así como en la vida cotidiana apoyándose en los diferentes métodos de … Aunque sea de determinadas condiciones las personas yo coopero con ellos. En pocas palabras, un conflicto se da cuando dos o más personas entran en un enfrentamiento por intereses, deseos o necesidades. Por lo tanto tienes que descongelar, promover un cambio y luego ir por ahí descongelado. Si quieres conseguir algo de alguien lo primero que hay que pensar es qué es lo que tengo que hacer, pensar cómo manipular en frío, y si funciona y funciona bien la otra persona dirá cómo sabe conseguir las cosas de mí, sino sólo generas tensión y piensan peor de ti. La persona que negocia debe ser flexible y debe saber escuchar, no confía y chequea permanentemente los datos que debe manejar, debe saber seducir, donde establece límites claros utilizando el humor y otros factores que controlan las emociones para comunicarse de una mejor manera. Si no lo hacen es porque el beneficio de la ilegalidad es mucho mayor que la ilegalidad (mentir a hacienda). La manifestación del conflicto ya es lo último. Si decimos que sí parece conformismo, si decimos que no ponemos todo a espaldas del mediador (cuando no tiene el poder de dictar una solución). Pretendemos llegar a un acta de acuerdo, y si llegamos a ese punto pues se acabó. Los seres humanos somos así por lo que necesitamos ciertas ritualizaciones, hacer un acto más formal de firma, verbalizas lo que se ha vivido. Cuando un país tiene problemas importantes se inventa un enemigo y lanza a la población contra él, o usar un fenómeno que ya existe (en Argentina relanzaron un tema antiguo sobre la pertenencia de las islas Malvinas, y empezaron a apoyar la dictadura militar, puesto que ha buscado un enemigo común). • En la sexta se inicia la mediación, con estilo abierto y positivo. Definiciones de “conflicto” y de negociación. Últimamente hay sentencias contradictorias por lo que esto se está cayendo. por así decirlo o los más empleados son 4 los cuales se conocen como método de • No están en juego principios generales. Si yo le doy mucho más a cambio estaría premiando algo pequeño y no sería bueno. Lo que parece un paso adelante puede ser un paso atrás, un conflicto cuantas más partes tiene más complejo se hace. - Los recursos de los trabajadores (recursos económicos, fondos de solidaridad, cajas de resistencia). El proceso de negociación no es sencillo, por lo que es importante valorar todas las variantes que influyen, como las necesidades de las personas implicadas, las … Lo que no quiere decir que le den exceso de información sobre el asunto a negociar. a destrozar los apartamentos Al parecer, un aumento de comunicación es funcional hasta cierto punto, después del cual es posible comunicarse en exceso, con el resultante incremento en el potencial para el conflicto. Había unidades de trabajo que cambiaban la plantilla completa 2 o 3 veces al año. tenemos el gráfico, imaginamos que lo doblamos por la mitad en horizontal, tenemos dos partes simétricas la una de la otra: participante A y participante B. • Exceso de rigidez en el proceso negociador-mediador. Todo dependerá de en qué situaciones nos movamos. En una situación de conflicto hay que ilustrar las consecuencias negativas si eres el mediador, para que las partes se den cuenta. El problema es que a veces no sabemos ni lo que queremos o necesitamos nosotros. El punto de inflexión es lo que hace volver al punto de latencia (hasta que se produce otro desencadenante y vuelve a estallar el conflicto). Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para el desempeño de las personas y los grupos. Ta oco conviene posicion rse, ni siquiera planteándose n mínimo aceptable, porque esto t bién es una manera de posici nars y esto no s aconsejable. Es importante el por qué de la decisión. Y es que, puede ser que estos tengan problemas para coordinarse; ya sea entre dos personas o entre equipos interdependientes. 9- Soy una persona muy considerada que nunca se Un desencadenante en un lado no tiene porqué serlo en el otro lado), intercambiabilidad (un desencadenante vale para varias situaciones), ocasionabilidad (de tiempo en tiempo), previsibilidad (son previsibles), función (cumplen gran función, libera tensiones, relaja situación). Semanas después el expediente regresa al funcionario local con muchos sellos encima pero sin ninguna solución. El conocimiento de los diferentes métodos de resolución de conflictos es de gran • En la segunda fase se habla de buscar cual es la estrategia adecuada. En este curso aprenderá mediante la aplicación de una serie de ejercicios prácticos y dinámicas, que … Hay que considerar esto estratégicamente para que determinados conflictos cumplas los fines, etc. • Se cuestionan los datos de referencia. Personal que te pone la multa) arbitraje decisión judicial (resultado normalmente se atiene a la ley, reglado por parte legal con autoridad) decisión legislativa acción directa no violenta (aquí ya empieza a ser coercitiva/extralegal) violencia eliminación (no siempre esta es la más cruel). Taxonomía de posibles participantes en una relación laboral, o de pareja: posible trabajo. Los conflictos forman parte de nuestras naturaleza humana y se encuentran siempre presentes en todas nuestras actividades, pero son procesos que deben de ser analizados y administrados. • Cuando se requiere tiempo de reflexión. Son las cuatro grandes alternativas o soluciones que hoy por hoy existen. ¿Cuáles de las restricciones de tiempo se aplican, si es el caso? • Los adversarios tienen dificultades para tomar decisiones (se enfrascan en asuntos, no procesan bien la información o no la tiene asesores en empresa vs gente con barely graduado escolar) o para llegar a acuerdos por falta de preparación. • Que actúan de modo racional y libre. Transigir: cada parte cede en algo, racionando el objeto de conflicto y aceptar una solución que dé una satisfacción incompleta de los intereses de ambas partes. Si deseas aprovechar los beneficios de la persuasión en tu vida personal, en estos libros sobre Negociación en PDF encontrarás la estrategias más adecuadas para lograrlo. Resumen Capítulo 12 - Apuntes muy completos del Langman. Las autoridades deciden enviar a la policía a desbloquear la carreta, estos avanzan y los pobladores se defienden tirando piedras, se inició la violencia. 2. Curso EspecializadoEstrategias deNegociación y Resoluciónde Conflictos. Errores más frecuentes de la mediación • No se dejan debidamente al margen las siglas de militancia. Negotium E-ISSN: 1856-1810 revistanegotium@gmail.com Fundación Miguel Unamuno y Jugo Venezuela Parra de Párraga, Eleonora; Rojas, Luis Rodolfo; Arapé, Elizabeth Esto va en contra del coloquialismo de chaquetero. Normalmente la gente se queda con lo mínimo posible, eliminan todo si sólo es un elemento acaba pareciéndose al regateo y la negociación se transforma. • Las partes desean un acuerdo en breve. • Solución de problemas - Estimula el interés y curiosidad. Las cosas se deben hacer mediante lo que el “sistema” establece, y él ahí es en plan policía. • Exposición al conocimiento mutuo (que una parte conozca cómo actúa la otra): • Los miembros vistos como buenos representantes del otro grupo. El regateo se atendría fundamentalmente al movimiento que hacen los individuos de una única variable, en el momento en que metemos más elementos cualquiera de los aspectos cambiaran de forma diferente. Cuando más grande sea el grupo y más especializadas sean sus actividades, mayor es la probabilidad que haya un conflicto. • Cuando el no-acuerdo inmediato es menos costosos que el acuerdo. • Para en ontrar el mejor acuerdo. 1- El alquiler es, ya, demasiado alto ¿Quién hará la negociación? Engaño. El mediador puede explorarlo todo y no tener la disposición legal por medio, que coarta la imaginación. Cada letra es un individu o, en principi o no debería n parecer se, forman un grupo. Individual: - Como abandono del puesto de trabajo. También, es posible que los conflictos saquen a relucir nuevos puntos de vista, antes no considerados sobre aspectos transversales. Adecuación entre conductas de gestión de conflicto y la situación que se nos plantea, ¿la acomodación u otra cosa cuándo es más recomendable? Porque si un mediador protesta en la agencia de mediador no le van a llamar para mediar nada. Ciertas formas de absentismo tienen matices culturales. Evaluación de opciones para un acuerdo. El mediador debe romper esa polarización del pensamiento. Estos conflictos siempre están presentes en las distintas actividades que realizamos día a día y debemos saber dominar el estilo a utilizar para que esto no suceda. De hecho, esta búsqueda de una visión compartida ya era resaltada por Barnard (1938) cuando apuntaba la necesidad de que los directivos desarrollaran un espíritu común y una cooperación en torno a objetivos compartidos. Hay que volver a hacer que las partes entablen comunicación. • Esto: ▲ Reduce alternativas percibidas. Cuando estamos frente a la otra persona, existe una gran comunicación no verbal. - Otra que no aparece: los pequeños hurtos en la empresa. ... En algunos … Por qué argumentar no soluciona los conflictos. Si estos conflictos se manejan de una forma adecuada puede ayudar a la empresa a alcanzar objetivos. - Frecuentemente entregamos todo el esfuerzo y demás recursos a controlar el ruido informativo. Las partes desarrollan la voluntad para que las acciones de una sustituyen las de la otra (sustituibilidad). En la negociación no hay alguien que gobierna la mediación con mano de hierro, la negociación es con las dos partes y lo que pueden querer cada una de las partes. Que las partes tengan intereses y que estén dispuestos a gestionar las diferencias que hay entre ellos. Cuatro Modos de Intervenir Estimulando el Conflicto El primero lleva el conflicto a las relaciones personales. No es hacer lo que las rutinas marcan si no lo que la situación requiere. Juan habitante de Ñauri está a punto de lanzar una piedra, como forma de protesta a la nueva fábrica que se construyó por … por Eso queda muy bonito decirlo pero en la práctica eso no ocurre, es un recurso de poder fundamental, si lo compartes te quedas sin poder en la relación, y si tú no lo compartes la otra parte tampoco lo comparte. Y por otro lado es un resumen de lo visto hasta aquí. Invocando el bien común. Por ejemplo, una sonrisa, una mirada tranquilizadora, un apretón de manos o el gesto de que estamos abiertos, escuchando lo que nos dice nuestro interlocutor. Durante millones de años el ser humano ha ido desarrollando habilidades de comunicación no verbal. Casi amenazando: o esto o… • Formular amenazas. Hay un cierto mercantilismo: yo cedo, tú cedes. Si la relación con el otro es principalmente común, me acomodo a los intereses del otro, porque yo tengo pocos intereses en juego (caja en el mercado, si no tengo prisa le dejo pasar, si tengo prisa le digo “eh, a la fila”). Las barreras: son eventos o acontecimientos, podrían ser desencadenantes pero cumplen la función contraria (elevar las paredes del vaso para que no se derrame, un discurso que convence actúa como barrera. Adicciones patológicas (fumar, puede ser que no puede dormir debido a su alteración en el mundo del trabajo y lo vaya haciendo todos los días). 7-Su equipo de música me vuelve loca Hay tantos tipos de negociación como de conflictos, ya que la negociación viene dad por el conflicto, en función de los agentes implicados y de la temática. - Surgen actitudes hostiles que llevan a: • Aumentar la percepción de las diferencias. Para que una negociación llegue a buen puerto son necesarias varias fases. La primera comienza con la planificación, que debe llevarse a cabo de forma rigurosa. • Rivalidad/competición: • Realizar peticiones inaceptables. - Demarca a un grupo frente a otros estableciendo la propia identidad. No es la mejor fórmula. Aquí si son alternativas, por dónde podrían ir los puntos de entendimiento. Para lo que la empatía y buen ambiente es clave para reducir el nivel posible de conflicto. Negociación final. Esta socialización anterior a entrar en el “meollo” de la discusión, crea un clima de positividad, confianza y demostración de interés por la otra persona. El conflicto impide esto, sólo nos quedamos con el clip es su forma normal por ejemplo, y sirve para esto y nada más. La negociación es una forma de cómo resolver estos conflictos de una mejor manera, éste es un proceso que requiere disciplina, meticulosidad, planeación, estrategias, emociones y actitudes. Juan habitante de Ñauri está a punto de lanzar una piedra, como forma de protesta a la nueva fábrica que se construyó por parte de Industrias S.A. Problema que se convirtió en un conflicto social. Por eso cuantos más elementos tengamos más posibilidades de acuerdo hay. En España ha bajado últimamente un 70%. Incluye la personalidad, las emociones y valores. El trato impersonal de un mail hace difícil establecer estos vínculos, y herramientas como las videoconferencias. Dentro de esto puedo hacer subgrupos (basándome en el grupo social mínimo) a partir de elementos determinados. Después de unas horas de intensa lucha, la policía toma Ñauri, muchos pobladores son detenidos, y al hospital han sido enviados muchos heridos, tanto pobladores como policías, por otra parte la fábrica ha sido dañada seriamente. Todos nos movemos por intereses. Las intenciones se consideran una etapa distinta porque se tiene que inferir lo que el otro pretende, para saber cómo responder a su comportamiento.

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